Servicevilkår
Vilkår og betingelser
1. Indledning
1.1 Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af vores hjemmeside eller køb af produkter tilbudt via vores hjemmeside.
1.2 Definitioner og fortolkning af disse vilkår og betingelser findes i afsnit 26.
2. Accept
2.1 Du erklærer og garanterer, at:
(a) du er en fysisk person og mindst 18 år; (b) du har beføjelse til at indgå en juridisk bindende aftale med os; og (c) du ikke er forhindret af gældende lov eller traktat i at indgå en juridisk bindende aftale med os.
2.2 Vi forbeholder os retten til at anmode om skriftlig bekræftelse af din beføjelse til at acceptere disse vilkår.
2.3 Du erklærer og garanterer, at du ikke:
(a) er dømt for nogen computer- eller internetrelateret lovovertrædelse; og (b) tidligere har fået afvist produkter eller adgang til hjemmesiden.
2.4 Vi forbeholder os retten til at afvise din adgang til vores hjemmeside, hvis vi anser det for nødvendigt eller hensigtsmæssigt.
2.5 Afgivelse af en ordre betyder:
(a) din bekræftelse på, at du har læst disse vilkår og betingelser omhyggeligt og i sin helhed; (b) dit tilbud om at købe ordren udelukkende i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser; (c) din accept af, at enhver ordrebekræftelse udelukkende baseres på disse vilkår og betingelser; og (d) din forpligtelse over for os til at overholde disse vilkår og betingelser.
2.6 Hvis du ikke accepterer disse vilkår og betingelser, må du ikke bruge hjemmesiden eller købe produkter.
2.7 Du skal udtrykkeligt acceptere disse vilkår og betingelser for at:
(a) indsende oplysninger til eller via vores hjemmeside; eller (b) købe et produkt.
2.8 Ved at besøge vores hjemmeside, købe produkter eller acceptere disse vilkår og betingelser:
(a) accepterer du også vores privatlivspolitik; og (b) accepterer og forpligter du dig til at overholde vores acceptable brugspolitik (se afsnit 12 nedenfor).
2.9 Vi anbefaler, at du udskriver en kopi af disse vilkår og betingelser til fremtidig reference.
2.10 Hvis du ikke accepterer disse vilkår og betingelser, må du ikke afgive en ordre eller kommunikere med os.
3. Personlig brug
Du bekræfter, at du vil bruge hjemmesiden til at købe produkter udelukkende til din egen personlige, ikke-kommercielle brug, og ikke som repræsentant for eller på vegne af andre.
4. Priser
4.1 Priserne på produkterne vist på vores hjemmeside inkluderer leveringsomkostninger samt alle gældende afgifter, told og moms. Der er ingen skjulte gebyrer — den pris, du ser ved checkout, er den endelige pris, du betaler. Se vores fragtpolitik for yderligere information.
4.2 Vi gør vores bedste for at sikre, at alle detaljer, beskrivelser og priser på produkterne på vores hjemmeside er korrekte. Der kan dog forekomme fejl. Hvis vi opdager, at der er sket en prisfejl, informerer vi dig hurtigst muligt og giver dig mulighed for at bekræfte din ordre til den korrekte pris eller annullere den. Hvis vi ikke kan kontakte dig, eller vi ikke modtager svar fra dig, behandles ordren som annulleret, og du modtager fuld refundering.
4.3 Vi er ikke forpligtede til at opfylde en ordre, hvis den angivne pris på hjemmesiden er forkert (selv efter du har modtaget en ordrebekræftelse).
4.4 Priser kan ændres fra tid til anden. Sådanne ændringer påvirker dog ikke en ordre, for hvilken der allerede er sendt en ordrebekræftelse.
5. Afgivelse af ordre
5.1 Alle ordrer er underlagt lagerbeholdning. Hvis vi har tilstrækkeligt lager til at opfylde din ordre, modtager du en ordrebekræftelse. I tilfælde af leveringsvanskeligheder eller manglende lager informerer vi dig via e-mail og refunderer eventuelle betalinger foretaget for ordren.
5.2 En aftale indgås kun, når vi har udstedt en ordrebekræftelse til dig, og kun for de(t) produkt(er), der er angivet heri. Disse vilkår og betingelser udgør en integreret del af aftalen.
5.3 Hvis din ordre består af flere produkter, kan de blive leveret i separate leverancer på separate tidspunkter.
5.4 Vi forbeholder os retten til at fjerne produkter fra hjemmesiden til enhver tid samt til at redigere eller fjerne materiale fra hjemmesiden.
5.5 Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre, du afgiver, til enhver tid (selv efter afsendelse af en ordrebekræftelse).
5.6 Hvis vi annullerer din ordre, efter vi har modtaget betaling, refunderes betalingen til dig fuldt ud.
6. Betaling
6.1 Du kan betale for produkterne med de betalingsmuligheder, der er angivet på vores hjemmeside (Visa og Mastercard).
6.2 Du kan også betale hele eller dele af din ordre med en kampagnevoucher, som vi stiller til rådighed. Kampagnevouchere kan kun indløses online ved checkout.
6.3 Vi kan bruge betalingsudbydere til at behandle betalinger mellem dig og os. Du accepterer, at vi kan videregive oplysninger om dig, herunder personoplysninger, til disse betalingsudbydere.
6.4 Vi er ikke en reguleret betalingsudbyder og er ikke ansvarlige for betalingsfejl forårsaget af betalingsudbydere.
6.5 Du er ansvarlig for at give fuldstændige og korrekte oplysninger under betalingsprocessen. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at:
(a) den anvendte betalingsmetode er din egen; (b) du, hvor relevant, er den retmæssige indehaver af kampagnevoucheren; og (c) du har tilstrækkelige midler til at betale for ordren.
6.6 Vi er ikke ansvarlige for uautoriseret brug af dine betalingskort af tredjeparter, selv hvis kortene er anmeldt stjålet. Vi kan informere relevante myndigheder om svigagtig betaling eller anden ulovlig aktivitet.
6.7 Du må ikke uretmæssigt foretage tilbageførsler (chargebacks) eller omgøre betalinger for produkter, du reelt har modtaget og accepteret.
6.8 Du skal holde os skadesløse for tab, vi måtte pådrage os som følge af uretmæssige tilbageførsler foretaget af dig.
7. Levering
7.1 Vi bestræber os på at levere din ordre til den angivne leveringsadresse.
7.2 Vi angiver en forventet leveringsdato ved checkout. Se vores fragtpolitik for detaljerede leveringstider.
7.3 Vi giver dig besked, hvis vi ikke kan overholde den estimerede leveringsdato. I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for tab som følge af forsinket levering, medmindre forsinkelsen skyldes vores fejl.
7.4 Hvis vi ikke kan levere til en given lokation, informerer vi dig og arrangerer annullering og refundering, eller levering til en alternativ adresse efter aftale med dig.
7.5 Risikoen for produktet overgår til dig ved levering til leveringsadressen.
7.6 Hvis du ikke kan modtage levering, kan transportøren efterlade instruktioner om gen-levering eller afhentning.
7.7 Ordrer behandles og afsendes inden for 3–5 hverdage efter bekræftet modtagelse af betaling. Den forventede leveringstid derefter er yderligere 3–8 hverdage, som nærmere beskrevet i vores fragtpolitik. I undtagelsestilfælde (f.eks. force majeure eller sæsonbetingede forsinkelser) kan leveringen tage længere tid.
7.8 Alle told-, moms- og importafgifter i forbindelse med levering er dækket af Ida Copenhagen og indgår i den pris, du betaler. Du bliver aldrig opkrævet yderligere beløb ved levering.
8. Annullering eller ændring af ordrer
8.1 Så snart en ordre er afgivet, kan du annullere eller ændre den ved at sende os en e-mail på info@idacopenhagen.com, forudsat at ordren endnu ikke er afsendt.
8.2 Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres direkte; i stedet skal den returneres i overensstemmelse med afsnit 10 og vores returpolitik. Du er altid velkommen til at kontakte os på forhånd for at informere om din hensigt om at annullere.
8.3 Som forbruger har du desuden en lovbestemt fortrydelsesret på 30 dage fra modtagelsen af varen, jf. afsnit 10 og vores returpolitik. Denne ret berøres ikke af ovenstående bestemmelser.
9. Mangelfulde produkter
9.1 Du anerkender, at produkterne er standardprodukter og ikke specialfremstillet efter dine specifikke krav.
9.2 Illustrationer af produkter kan afvige en smule fra det faktiske produkt, du modtager.
9.3 Alle produkter er omfattet af den lovbestemte reklamationsret på 24 måneder i henhold til den danske købelov. Du kan reklamere over mangler, der viser sig inden for denne periode.
9.4 Hvis det produkt, du modtager, er mangelfuldt, kan du sende os en e-mail med oplysning om produktet, vedlagt et billede af den mangelfulde vare.
9.5 Du kan returnere produktet i overensstemmelse med afsnit 10 og vores returpolitik. Der er ingen returneringsomkostninger for mangelfulde produkter.
9.6 Vi undersøger produktet, så snart vi modtager det, og informerer dig via e-mail om resultatet.
9.7 Ved berettiget reklamation vil vi efter aftale med dig enten:
(a) reparere eller erstatte produktet uden omkostninger for dig; eller (b) refundere hele købsprisen samt eventuelle returneringsomkostninger.
9.8 Hvis vi vurderer, at produktet ikke er mangelfuldt, informerer vi dig herom med en begrundelse.
10. Retur og refundering
10.1 Vores returpolitik udgør en del af disse vilkår og betingelser.
10.2 Hvis du ikke er fuldt tilfreds med din ordre, kan du returnere produktet inden for 30 dage fra modtagelsen, jf. vores returpolitik.
10.3 Ved fortrydelse uden grund (f.eks. produktet passer ikke, eller du ikke længere ønsker det), afholder du selv de faktiske omkostninger til returfragt.
10.4 Vi skal have modtaget produktet, før du er berettiget til refundering. Vi kontrollerer det returnerede produkt ved modtagelsen.
10.5 Produktet skal returneres i samme stand, som du modtog det, korrekt emballeret, ubrugt, med intakte mærker og i original emballage. Returneres et produkt i uegnet stand, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen, i det omfang gældende ret tillader det.
10.6 Vores behandlingstid for returneringer afhænger af din ordre.
10.7 Når vi har godkendt din returnering, sender vi dig en bekræftelse, og refunderingen udbetales hurtigst muligt og senest 14 dage herefter til den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen.
11. Vouchers
11.1 Du kan bruge kampagnevouchere eller rabatter ved betaling for produkter på hjemmesiden.
11.2 For at bruge en voucher eller rabatkode skal koden indtastes på checkout-siden.
11.3 Når koden er indtastet og anvendt, tæller den med i det samlede beløb ved checkout.
11.4 Du kan kun bruge én kampagnevoucher eller rabat pr. ordre.
11.5 Kredit fra en kampagnevoucher forrentes ikke og har ingen kontantværdi.
11.6 Er kreditten ikke tilstrækkelig, kan du betale differencen med en separat betalingsmetode.
11.7 Bruger du en kampagnevoucher til en ordre, der efterfølgende returneres, refunderes vouchernes værdi ikke. Har du betalt en del med en separat betalingsmetode, kan denne del dog refunderes.
12. Tilladt brug
12.1 Du må ikke ("Forbudte Handlinger"):
(a) bruge vores hjemmeside på en måde, der forårsager eller kan forårsage skade på hjemmesiden; (b) bruge vores hjemmeside på en ulovlig, uretmæssig, svigagtig eller skadelig måde; (c) bruge vores hjemmeside til at distribuere spyware, computervirus, trojanske heste, orme, keyloggers, rootkits eller anden ondsindet software; (d) udføre systematisk eller automatiseret dataindsamling (herunder scraping) uden vores udtrykkelige skriftlige samtykke; (e) tilgå vores hjemmeside ved hjælp af robotter, spidere eller andre automatiserede midler; (f) overtræde retningslinjerne i vores hjemmesides robots.txt-fil; (g) bruge data indsamlet via vores hjemmeside til direkte markedsføring uden samtykke; (h) forsøge at dekompilere, adskille eller udlede kildekoden til hjemmesiden; (i) bruge hjemmesiden til at skabe et konkurrerende produkt eller service; (j) sælge, overdrage eller udleje din adgang til hjemmesiden; (k) bruge hjemmesiden på en måde, der er forbudt ved lov; eller (l) afgive spekulative, falske eller svigagtige ordrer.
12.2 Du er ansvarlig over for os for skade, vi lider som følge af en forbudt handling begået af dig.
12.3 Du forpligter dig til at underrette os, hvis du bliver opmærksom på, at en person udfører en forbudt handling.
12.4 Du skal sikre, at alle oplysninger, du giver os, er sande, nøjagtige og fuldstændige, overholder gældende love og ikke krænker andres rettigheder.
12.5 Du skal straks give os de dokumenter, vi rimeligt anmoder om, for at bekræfte din identitet.
12.6 Kontakt os venligst, hvis du bliver opmærksom på materiale eller aktivitet på vores hjemmeside, der ikke overholder disse vilkår.
13. Links til hjemmesiden
13.1 Links fra vores hjemmeside til tredjepartsressourcer er udelukkende til orientering og udgør ikke en anbefaling fra os.
13.2 Vi har ingen kontrol over indholdet på andre hjemmesider, der linkes til.
13.3 Du må linke til vores forside på en fair og lovlig måde, der ikke skader vores omdømme.
13.4 Du må ikke etablere et link, der antyder en tilknytning til os, hvor dette ikke er tilfældet.
13.5 Du må ikke oprette et link til vores hjemmeside på en hjemmeside, du ikke selv ejer.
13.6 Du må ikke indlejre vores hjemmeside i frames eller linke til andre dele end forsiden.
13.7 Vi forbeholder os retten til at tilbagekalde tilladelse til at linke uden varsel.
13.8 Kontakt os venligst for forudgående godkendelse af links, der ikke overholder dette afsnit.
14. Immaterielle rettigheder
14.1 Koden, strukturen og organiseringen af hjemmesiden er beskyttet af immaterielle rettigheder.
14.2 Vi er ejer eller licenshaver af alle immaterielle rettigheder til vores hjemmeside og indholdet herpå.
14.3 Du må kun bruge hjemmesiden til personlig, ikke-kommerciel brug i overensstemmelse med disse vilkår.
14.4 Du forpligter dig til at informere os om mistanke om krænkelse af vores rettigheder.
14.5 Du må ikke bruge vores varemærker uden forudgående skriftligt samtykke.
15. Databeskyttelse
15.1 Vores privatlivspolitik udgør en del af disse vilkår og betingelser.
15.2 Vi bruger cookies på vores hjemmeside. Ved at acceptere disse vilkår accepterer du også vores brug af cookies. Se vores privatlivspolitik for mere information.
15.3 Hvis du giver os dine personoplysninger, behandler vi dem i overensstemmelse med gældende lovgivning og træffer passende sikkerhedsforanstaltninger mod uautoriseret behandling, tab eller skade.
16. Vira og sikkerhed
16.1 Vi garanterer ikke, at vores hjemmeside er sikker eller fri for fejl eller vira.
16.2 Det er dit ansvar at bruge egnet antivirussoftware.
16.3 Du må ikke bevidst introducere vira eller andet skadeligt materiale på vores hjemmeside.
16.4 Du må ikke forsøge at opnå uautoriseret adgang til vores hjemmeside eller tilknyttede servere.
16.5 Du må ikke angribe vores hjemmeside med et denial-of-service-angreb.
16.6 Overtrædelse af dette afsnit medfører øjeblikkeligt ophør af din ret til at bruge hjemmesiden, og vi kan indberette overtrædelsen til relevante myndigheder.
17. Ansvar
17.1 Intet i disse vilkår og betingelser udelukker eller begrænser vores ansvar for:
(a) død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed; (b) svig eller groft uagtsom tilsidesættelse af professionel pligt; (c) manglende overensstemmelse mellem produktet og aftalen, jf. den danske købelovs regler om reklamationsret; eller (d) andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.
17.2 Med forbehold for afsnit 17.1 er vi, i det omfang loven tillader det, ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af fortjeneste eller goodwill.
17.3 Med forbehold for afsnit 17.1 er vores samlede ansvar begrænset til købsprisen for det pågældende produkt, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
17.4 Krav skal fremsættes inden for den forældelsesfrist, der følger af dansk lovgivning.
17.5 Disse bestemmelser påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger i henhold til dansk og EU-ret.
18. Skadesløsholdelse
18.1 Du skal, i det omfang loven tillader det, holde os skadesløse for tab, vi lider som følge af din væsentlige misligholdelse af disse vilkår, svig eller uagtsom tilsidesættelse af dine forpligtelser, eller din brug af hjemmesiden i strid med disse vilkår.
18.2 Denne bestemmelse påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
19. Force majeure
19.1 Varer en force majeure-begivenhed i mere end en uge, kan vi opsige disse vilkår med øjeblikkelig virkning, uden andet ansvar end refundering af produkter, du allerede har betalt for og ikke modtaget.
19.2 Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at afgøre, hvordan vi håndterer en force majeure-begivenhed.
20. Ændringer
20.1 Vi kan ændre disse vilkår fra tid til anden og giver dig besked på forhånd om væsentlige ændringer.
20.2 Accepterer du ikke de ændrede vilkår, skal du ophøre med at bruge hjemmesiden eller købe vores produkter.
21. Din misligholdelse
21.1 Misligholder du disse vilkår, kan vi bl.a. sende dig en advarsel, midlertidigt blokere din adgang, suspendere behandlingen af en ordre, afvise betaling fra dig, permanent udelukke dig, eller tage retslige skridt.
21.2 Du må ikke forsøge at omgå en suspension, udelukkelse eller blokering.
22. Opsigelse og suspension
22.1 Du kan til enhver tid ophøre med at bruge hjemmesiden.
22.2 Vi kan suspendere leveringen af hjemmesiden, medmindre dette strider mod dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
22.3 Vi kan suspendere eller opsige din adgang, hvis din brug medfører risiko for juridisk ansvar eller forstyrrer andres brug.
22.4 Vi bestræber os på at give dig besked på forhånd om suspension eller opsigelse.
22.5 Vi garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed af hjemmesiden.
23. Virkning af opsigelse
23.1 Opsigelse bringer øjeblikkeligt enhver forpligtelse til at yde kundeservice til ophør.
23.2 Opsigelse påvirker ikke rettigheder, der allerede er opstået. Afsnit 17 (Ansvar) og 18 (Skadesløsholdelse) finder fortsat anvendelse efter opsigelse.
24. Generelle bestemmelser
24.1 Du må ikke overdrage dine rettigheder under disse vilkår.
24.2 Rettigheder og retsmidler i disse vilkår er kumulative og udelukker ikke andre rettigheder fastsat ved lov.
24.3 Vi outsourcer hostingen af hjemmesiden til en tredjepart.
24.4 Er en bestemmelse ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser gyldige og håndhævelige.
24.5 Manglende udøvelse af en rettighed udgør ikke et afkald herpå.
24.6 Disse vilkår er til gavn for os og dig og kan ikke håndhæves af tredjeparter.
25. Gældende lov og værneting
25.1 Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning.
25.2 Som forbruger nyder du desuden godt af eventuelle ufravigelige beskyttelsesbestemmelser i lovgivningen i dit bopælsland, hvis disse er strengere end dansk lovgivning.
25.3 Enhver tvist, der ikke kan løses i mindelighed, kan indbringes for de danske domstole eller, hvis du er forbruger bosat i et andet EU-land, for domstolene i dit bopælsland, i overensstemmelse med gældende EU-regler.
26. Definitioner og fortolkning
26.1 I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
- "Ordre" betyder den ordre, du afgiver via vores hjemmeside for at købe et eller flere produkter fra os.
- "Ordrebekræftelse" betyder den e-mail, vi sender for at bekræfte din ordre, jf. afsnit 4.2.
- "Betalingsudbyder" betyder enhver tredjepartsbetalingsprocessor, vi anvender.
- "Produkt" betyder et produkt, der udbydes på vores hjemmeside.
- "Hjemmeside" betyder Ida Copenhagens hjemmeside.
26.2 Henvisninger til "afsnit" er til afsnit i disse vilkår og betingelser.
26.3 Overskrifter er kun for nemheds skyld og påvirker ikke fortolkningen.
26.4 Ord i ental omfatter flertal og omvendt. Henvisninger til personer omfatter enkeltpersoner, virksomheder og andre enheder.
Kontakt os venligst på info@idacopenhagen.com, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende disse vilkår og betingelser, hjemmesiden eller produkterne.